当地时间6月21日，第62届欧洲质量组织年会在法国巴黎举行。老板电器作为中方代表受邀出席，并作为亚洲质量发展和管理卓越企业代表，发表题为《基于客户为中心的卓越运营能力实践》的演讲，老板电器深圳创新中心负责人赖绍兴还荣获“特别贡献奖”。

据悉，此次大会以“感受新的质量方式”为主题，来自中国质量组织及其企业的代表，与欧洲质量组织30多个成员国及其美国、日本、印度等国家的300多位质量专业人士一道，共同分享了最新的质量管理成果与创新实践。

实践质量管理卓越模式

欧洲制造，在国际上一度成为高标准的代名词，而其高质量水准源于一套系统的管理模式，也就是欧洲质量奖的评价模式：EFQM卓越模式。作为卓越绩效模式具体体现的“卓越绩效评价准则”已经成为了一套企业经营管理的国际标准。

厨电行业的领先者老板电器基于“以客户为中心”的核心理念，对EFQM卓越模式进行实践，成为中国制造的代表企业之一，在国际舞台上进一步展示中国质量的高水准，提升中国质量的国际影响力。

老板电器以EFQM模式作为参考，从领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果七个方面发力，坚持并不断深化“以客户为中心”的理念，采用STP三步法科学细分市场、明确目标市场，准确定位市场。了解顾客对产品和服务的不同需求，并分析潜在市场和顾客需求，持续地提供满足顾客需求的产品和服务，不断拓展新的市场。“企业、组织的最终目的是创造顾客，企业竞争本质上是赢得客户能力的竞争。”赖绍兴在演讲中这样说道。

在2016年全国质量奖的评选中，老板电器荣获“全国质量奖管理特色奖”，在2017年全国质量奖的评选中，再次获得“全国质量奖”。本次的“特别贡献奖”，代表着中国质量协会与欧洲质量组织的双重肯定，也代表着老板电器在质量管理方面达到了一个新的高度。

此次年会上，老板电器受EOQ会长及中国质量协会秘书长邀请，期望能再参与下一届在葡萄牙里斯本的63rd EOQ及接下来11月在新加坡举办的全球华人品质峰会。此外，中英科技贸易协会也很期望老板电器能在南欧布局，让更多的欧洲国家认识老板电器。

（左：法国质量绩效协会会长Pierre Girault；中：老板电器深圳创新中心负责人赖绍兴；右：中国质量协会秘书长段永刚）

从制造到“智造”

以技术为核心驱动的老板电器认为，只有不断对产品进行创新，才能为客户创造更大的价值。因此在产品质量过硬的基础上，老板电器开始从制造走向“智造”。

2016年，老板电器打造了基于厨房生态的公共创新平台——超级工场，和各大高校进行产学研合作，针对厨房新品类进行孵化。截至目前，超级工场共收到提报创意40个，通过评审并运行的共计9个项目。其已完成并上市项目空气净化油烟机，累计销售已经超过22417台，为项目团队带来超过100万的利润分红。

2017年，老板电器美国加州创新中心启动，对接美国科研所、国家实验室、前沿技术公司等科技创新资源，把握世界最新科技发展趋势，将顶尖的技术应用到产品的研发与生产中去。同年，老板电器深圳创新中心启动，与深圳创新设计研究院达成战略合作，依托珠三角的资源，带动老板电器产品创新。

技术的创新始终要落实到产品之上，从2008年的老板电器的第一代双劲芯技术大吸力油烟机，到搭载ROKI智能烹饪系统的厨电产品，再到具有颠覆意义的中央吸油烟机，老板电器的创新从未止步。2015年至2017年，老板电器的吸油烟机连续三年全国销量第一，客户的认可，便是对老板电器创新研究最好的反馈。

39年来，老板电器始终坚持“以客户为中心”，以精湛的厨电科技和卓越的产品赢得了消费者和业内各界人士的认可，成为高端厨电的产品标杆，致力于让中国制造成为高质量，高科技，智能化的代名词。