近期，有媒体相继爆出手机维修和回收行业乱象，这让相关行业再次出现波澜。不过，对于一些商家来说，这类现象却似乎习以为常。

在某商城的一家手机维修店里，一年轻男子在和一位店员争执不休。一周前，由于其手机屏幕裂开，他不得不将手机拿去送修。他通过淘宝联系到位于中关村的一家维修店，花费400元去门店换了一块屏幕。一周后，却发现屏幕再次出现裂痕，而自己使用正常，他认为是屏幕质量有问题。于是他重返这家维修店，却被店员告知并不在保修范围内，只能出同样的价钱再换块屏幕。

尚壹修联合创始人杨博丞说，这是他一位朋友的亲身经历。正是身边多个朋友的类似经历，让他与伙伴们产生了依托互联网，构建打通线上线下，集智能手机维修、回收、共享于一体的服务平台的念头。

其实，类似的经历也曾发生于其他消费者身上。价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。

目前，国内手机维修依行业然由传统维修方式主导，而消费者却只能被动接受。因此，在当前行业乱象下，一些依托于互联网的手机维修平台逐渐诞生。

杨博丞认为，未来的手机维修模式是要让消费者的被动变为主动，主次顺序将发生颠倒。

“线上线下结合，但不做O2O”

有数据显示，2015年中国智能手机出货量达4.341亿部，同比增长2.5%，而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多万部手机需要维修。

由于智能手机用户一般较少涉及保养维修的专业知识，这会导致手机维修行业存在夸大故障或自造故障、以次充好虚高报价等问题。

有业界人士坦言，在智能手机时代，修手机比卖手机更赚钱。越是小的配件利润越高，利润率可能会达到甚至超过成本的30倍。同时，也有数据表明，国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%，市场潜力巨大。

“当前，消费者对于手机维修，有两大不信任，一个是维修质量，一个是设备安全。我们要想的是如何打掉这两大不信任”，杨博丞对钉科技表示。目前，尚壹修基于网站和微信平台提供手机维修服务，实行全国统一报价。立足解决用户维修手机的两大痛点。

在商业模式上，尚壹修并非走O2O之路。杨博丞称，“我们不做O2O，而是基于S2B的全新商业模式，S代表平台，B代表众多的工程师们，我们将赋能更多B端工程师，让他们帮助和服务自己的客户。”

杨博丞认为，手机维修行业其实也是新零售中的一环，因为在维修中你会使用新的零部件进行维修，这就相当于零售。要主动挖掘消费者的需求，要建立跟客户的持续互动。

尚壹修现有3大板块业务支撑：电子设备维修、电子设备回收置换、电子设备共享。目前，在市场中与尚壹修同属维修平台的竞品就有将近10家，包括闪修侠、哈罗维修、Hi维修、机大师等。那么，诞生于2016年的尚壹修将如何面对可能的竞争呢？

“我们的商业模式并不一样，尚壹修要做的只有两个字——变革”，杨博丞对钉科技说到，语气轻松。

“二手设备，质量是最大问题”

除维修之外，手机回收市场其实也是一块大蛋糕。据IDC统计，这些手机被以机构形式回收的只有1%左右，大部分都散落在消费者手里。按照估值，这是一个数千亿元规模市场“金矿”。因为，在每年淘汰的大量手机里，也有相当高比例的是中高端机型。

在杨博丞看来，如此巨大的潜在规模，表明二手手机市场已经成为一块战略要地。另外，业内目前还没有形成巨头垄断现象。

当前，二手手机回收置换是一个很有想象和价值空间的市场。现在的回收方式多样，无论是线上还是线下均可进行回收，但同时，真正需要突破的难题仍是大部分消费者的处理意识和购买二手产品的心结，杨博丞说。

杨博丞表示，回收方面主要是意识还不够，而在国外消费者换手机时，很多是用旧手机来换。旧手机的循环利用其实是对环保有利的，物尽其用是尚壹修坚持的做法。

有业内人士表示，现在二手手机购买的人群主要集中在学生和上班族中。其中一些人是因为喜好电子产品，更新迭代很快，还有些上班族则是需要两部手机，二手手机和全新机相比更具性价比，在杨博丞看来，对上述消费者来说，二手机是很好的选择。

而Counterponit国际分析公司分析师闫占孟曾表示，目前中国智能手机出货量已进入放缓期，但全球的二手手机仍然会持续增长，因此他建议这些创业者向更多地区延伸：“现在二手手机市场基本依赖苹果手机，苹果系列手机能占到50%的比例。预计今年全国每月二手手机保底销量在150万左右，全年2000万左右，占整体手机市场3%-4%。可见中国的消费者现在是非常挑剔的。”

对此，杨博丞认为：“二手手机回收置换有三大痛点，从而导致消费者不会购买二手设备。一是质量、二是机器的来源、三是售后保障。所以针对这三点，尚壹修二手设备的保修是1年，出现问题只换不修。之所以能做到和新机一样的保修时间，因为我们有信心把控设备的质量。”

他向钉科技坦言，国内的二手手机市场最后一定会达到饱和值和天花板，但未来尚壹修的方向会主打国际出口，向东南亚等地区倾斜，在这些国家二手机需求量很大，因为很多人不愿花高价购买一台新手机。

“手机后市场的路还很长”

一位业内人士表示：“目前市场仍处在标准制定阶段，包括维修和回收标准，以及再利用标准，在这期间每家回收企业都有着不同的质量检验标准。”

杨博丞表示，互联网在逐渐改变一些传统领域，对于手机回收这个原本略显“灰色”的地带也终于从幕后走向台前，变得越为透明。

在杨博丞看来，尚壹修还有更多的路要走，但他相信，在未来“互联网+手机后”的名字将会被提起，出现在大众视野。因为，手机后行业大幕已经开启，也唯有谨慎的大步向前。

部分对谈摘录

钉科技：智能手机维修风口是否已过？当初如何想做手机这个行业？

杨博丞：我认为随着互联网的兴起，手机维修行业的风口刚刚到来。做这个行业是因为我们的创始团队成员基本是在手机行业打拼过十几年的老兵，深知这个行业的痛点。中国的维修行业还是一个非标准化的市场，也是一块很大的蛋糕，我们想要打造一个标准。

钉科技：相比同类型的团队，尚壹修的优势是什么？

杨博丞：我们的优势在于整个商业模式并非与他们相同，尚壹修是一家基于S2B模式的公司，S代表平台，B代表众多的工程师们，我们将赋能更多B端工程师，让他们帮助和服务自己的客户。手机维修行业其实也是新零售中的一环，因为在维修中你会使用新的零部件进行维修，这就相当于零售。我们要主动挖掘消费者的需求，要建立跟客户的持续互动。

钉科技：在手机维修和二手机购买这块，如何解决客户疑虑？

杨博丞：对于上门维修和到店维修基本是面对面进行，因此顾客疑虑很少，而在邮寄维修时，会全程录像，工程师首先会说明设备具体故障，而后进行维修。对于二手机客户主要的疑虑是质量问题，所以我们的二手机均是1年保修，出现质量问题直接换机，减少顾客等待时间，提高体验度。

钉科技：除了维修，未来还将切入哪些领域？

杨博丞：手机的回收置换和共享。回收是一个万亿级市场，如今的手机市场更新迭代速度越来越快，越来越多的用户会关注到以旧换新或换旧的这种方式。共享是指用户可以到我们平台进行租机，免去每年换机的烦恼。另外，用户也可以将闲置不用的手机放到平台上共享，免去一些因手机出现问题而急需用机的用户。

钉科技：尚壹修对自身的定位和发展预期是？

杨博丞：我们的定位是一家7X24小时维修共享平台，未来将打造维修共享生态圈。前期我们将进行S2B模式的试点测试。同时，引进人才进行合作，将互联网工具化，用共创、共赢理念附能于城市合伙人以及加盟店。