乾明 整理编译自 Medium

量子位 报道 公众号 QbitAI

作为AI产品的产品经理，该怎么写好一个产品需求文档( PRD )？

对于大多数人来说可能还没有清晰的概念。到底该咋办呢？

莫慌！既然你已经点进来了，不会让你空手而归。

最近，谷歌机器学习X 和TensorFlow X团队的产品领导者Clemens Mewald在Medium上发表了一篇文章，详细介绍在开发涉及到机器学习的产品时，产品经理写PRD怎么处理数据相关的问题。

干货满满，请收下慢慢消化~

在开始之前，先看看Clemens Mewald给出的一个声明：

机器学习不是必需的。我看到，有的产品经理在PRD中将“使用强化学习来优化对用户的奖励”作为一项需求。这通常是一个危险信号。在大多数情况下，机器学习是满足用户需求的一种方式，而不是需求本身。

为什么产品经理需要考虑数据问题

你可能会问，为什么我写个PRD，还需要写一堆关于数据的要求？

答案很简单，如何收集和使用数据将会对产品产生重大影响，更何况这还是一个与人工智能有关的产品。

首先，你必须搞清楚你要预测什么，也就是你机器学习模型的输出，以及是否有与输出相关的必要反馈机制。

假设你的目标是向用户提供与他/她最相关的通知。你如何知道通知是相关的呢？

你可以提供一种机制，允许用户“滑掉”通知。

但是，这种反馈是否能告诉你，他们是因为通知很烦而关掉它，还是说这个通知是有用的，他们只是“完成”了它呢？

在确定如何定义这种反馈之前，你可能需要做一些用户体验研究。

其次，你必须要想清楚，把哪些关于通知的数据输入到机器学习模型中，来帮助训练模型。

哪些特征可能有用？可以考虑下通知的性质，是提供信息，还是敦促用户采取行动？或者是通知送达的时间。

这不过是抛砖引玉罢了，我相信有了一些相关的知识之后，你可以想出更多。

此外，要想成为一名有远见的AI产品经理，不仅需要仔细琢磨一下机器学习模型需要输入和输出什么数据，还要确定这些数据是能够使用的。

数据使机器学习成为可能

找出产品或特定功能所需要的数据是确定数据需求的第一步，也是最重要的一步。

说起来也很简单，机器学习模型只不过是一个数学函数，输入一些带有特征的数据，输出预测结果。然后再进行学习，把预测结果与从训练数据中观察到的模式匹配起来。

这样说可能有点难以理解，是时候再举个例子了。下面这张图，是湾区正在出售的5套住房的实际情况。

为了避免混淆，我们把房屋的已知属性称为特征，将要预测的值称为标签。

值得注意的是，你可以选择各种值来当做标签，比如说房子的大小、卧室、浴室和房价等等，甚至是邮编。

借助这个例子，给大家第一个重要提醒：你需要找到有标签的数据，用于监督式的机器学习。

假设有一套房子，我们知道它的特征和标签，这意味着你已经给数据贴了标签。

另外有一栋我们不知道价格的房子。给定已知的特征，我们可以使用我们训练的机器学习模型来预测这个值。

在开头那个关于通知的例子中，标签是用户在拒绝通知时提供的反馈。如果他们表示通知是有用的，那就是肯定的标签。

在许多产品用例中，都有一个有标签数据的来源：日志。

在我之前的博客文章中，我介绍了一个来自Google Forms的例子，它主要是基于问题的提示，自动为问题选择类型。

之前，用户会提供问题提示，然后手动选择合适的问题类型。问题提示就是特征，手动选择的问题类型就是标签。

数据采集需要一种策略

你需要什么样的数据或者特征？

在某些情况下，产品经理或开发人员的想像力都会被数据限制住。

通常情况下，你可以使用其他数据源的特征来丰富这些数据。不管可行性或成本如何，可以先进行头脑风暴，列出可能对自己的机器学习任务有帮助的潜在特征。

假设你试图预测房价，但你只有大小、卧室、浴室和邮政编码等特征。你能想出其他的特征吗？条件是，对这个任务有帮助，而且你也能拿得到。

举两个例子：

房子的年龄？这可以从公共记录中获得。

离最近的杂货店的距离？可以使用公共地图数据计算。

一旦你能够找到其他的特征，你可以按可用性、有无困难和成本来排定优先级。与此对应的问题是：这些数据存在吗？有授权吗？收集这些数据的成本有多高？

你需要多少数据？

“需要多少数据”，这个问题的答案可以写成一本教科书。但与开发团队进行对接的时候，产品经理需要把握一些重点：

1、在大多数情况下，数据越多越好。

2、如果数据很少或没有数据可用，迁移学习可能会有所帮助，从一项任务中获取数据或者模型，并将它们应用到其他的任务中，比如将一个给狗分类的模型用到给汽车分类上。

3、在获取标记数据需要花费金钱和时间的情况下，需要在模型的质量和性能方面定一个目标，并对花费的钱和时间有清晰的预算。

4、在某些情况下，更多的数据不会有帮助。

这部分表述可能不太清晰。为了让大家更好地理解，可以看看下面这张图。直观地展示了获取更多数据可能有用也可能没用的情况。

大多数机器学习问题都在曲线的上方，即获取更多数据将会带来更好的性能。

然而，在一些情况下，大量标注的训练数据已经存在，回报可能会减少。也就是说，更多的数据并不能提高模型质量。

你的数据质量是否足够好？

数据在特征和标签的质量上，也可能会有很大差异。

如果你正在通过整理日志获取数据，很可能你会获得一些异常的训练数据。

这可能本身没有问题，比如说在Google Forms的例子中，用户对一些问题归到一个类型中有不同的看法。

在其他的一些情况下，可能是因为不同格式的特征值或语义。比如说一些房价以千美元计，另一些以百万美元计。

就算你可以访问这些数据，并且可以通过抽查来发现有问题的案例。但在写PRD的时候，你对此也无能为力。

但不管怎样，要告诉开发团队应该关注什么，这样他们就可以集中精力调查数据质量。

此外，如果你对数据的质量有所担心，你应该在PRD中提出警告，表示这可能会降低机器学习模型的质量。

关于隐私和安全

如何存储和处理这些数据也非常重要。在开始收集数据之前，最好咨询隐私和安全方面的专家，弄清楚你能做什么和不能做什么。

就算有了这些限制，也要从用户的角度来考虑，什么是应该做的，什么是不应该做的。

此外，还要花时间考虑一下，你的用户从中获得了什么好处，确定这需要用到的数据。当然，也要让用户认可这些好处，不能只是你自己的想法。

数据需求清单

下面是一些具体问题清单。不管你是在构思一个新产品，还是向既有的产品中添加新的功能，都可以作为参考：

数据要求

需要什么数据？

哪些特征是已知的，将是有用的？等等。

这些特征可用吗？如果不可用，获取成本是多少？

数据采集策略

上述数据来自哪里？

现有数据是否存在质量问题？

你认为需要多少数据？

隐私与安全

数据存储和处理的方式是否安全？

你有收集/使用数据的许可权吗？

从用户的角度来看，新功能或产品的好处是否能超过他们在提供数据时的担忧？

—完—

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