奔驰新车半年漏机油三次消费者维权路何在
消费者杨女士在宜宾中升仁孚汽车服务有限公司（奔驰授权经销商）购买了一辆奔驰CLA200轿车，本以为是一次愉快的购车体验，却没想到新车提走后不久就遭遇了连串的烦恼。据杨女士描述，自2024年6月15日提车后，短短数月内，她的新车先后三次出现漏机油的情况，这让她对车辆的质量产生了严重质疑。
首次发现机油不足是在同年7月2日，杨女士在驾驶过程中注意到仪表盘提示机油不足，随即与4S店取得联系。按照店方的建议，她在7月30日前往4S店免费添加了机油。然而，问题并未就此解决，8月26日，车辆再次发出机油不足的警告。这次，4S店检查后指出是发动机油门封圈有问题，需要更换配件。虽然杨女士起初反对拆车维修，但经过协商，她最终同意了维修方案。
然而，维修后的车辆并未让杨女士安心多久。2025年1月27日，新车第三次出现漏机油情况。这次，检查结果显示涡轮增压部位漏油。面对新车频频出现的质量问题，杨女士坚决要求4S店退车或换车，但店方只同意继续维修。杨女士认为，新车在购买后不久就动了发动机和更换配件，显然存在质量缺陷，且涡轮增压部位漏油可能引发严重的安全隐患和车辆性能下降。
针对杨女士的投诉，宜宾中升仁孚4S店给出了不同的回应。店方表示，在杨女士的授权下，车辆已完成维修并交付正常使用。交付前，公司技术人员还陪同杨女士进行了长达20公里的路面试车，杨女士对车辆当前性能表示认可。至于退换车的要求，店方认为当前车辆状况未达到退换条件，且杨女士提出的其他诉求如终身质保、现金赔偿等也缺乏相关依据，因此无法满足。
对于这一纠纷，四川川恒律师事务所律师李结楠给出了专业意见。他指出，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，如果汽车存在严重安全性能故障且未能在合理时间内修复，或同一问题多次维修未解决，消费者可以要求退换车。然而，在本案例中，如果4S店能及时修复漏机油问题，通常不符合退换车条件。李律师建议，如果消费者对4S店的检查结果和维修方案存在异议，可以通过第三方检测机构进行检测。如果经检测确认漏机油问题导致发动机无法正常工作，存在安全隐患，且4S店在合理时间内未能修复，消费者可以要求退换车。如果同一问题在保修期内维修超过5次仍未解决，消费者同样可以要求退换车。李律师还提醒消费者，在维权过程中应保留相关证据、维修记录、照片、视频等以备后续使用。
