近日，由中国电子商会售后服务专业委员会发起的新三包制订工作已经启动，声称新三包将对高端彩电做出统一的售后服务规范；中国标准化协会近日也宣布国内平板电视安装服务标准正式出台，此安装标准据说是以TCL企业标准为蓝本；国家标准化管理委员会也于近日表示，将以海尔“三包六免”平板电视服务标准为母体，进一步完善形成行业的服务标准。 至此，有关高端电视三包规定、平板电视售后服务标准等，利益各方纷纷站出来声称由其负责制订。业内人士指出，这一方面暴露出旧的三包规定已经不适应平板电视技术的发展，需要增加或者补充新的内容；另一方面，围绕新三包的制订从业者各方都在争夺更多更大的话语权。高端电视的售后服务涉及的利益方比较广泛，不是一个简单标准就能囊括所有问题，一些专家呼吁，行业主管部门这时候应该站出来规范和引导售后服务标准的制订。 行业协会携企业争夺话语权 随着高端彩电消费需求的增大，其缺乏售后服务支撑的弊端也逐渐显山露水。然而据记者了解，为了共同规范高端彩电不完善的服务体系，目前除上海、广州和南京等地出台地方性规定对高端电视的售后服务进行规范外，一些家电行业的协会和组织也在积极地联合企业谋求售后服务标准的话语权。 在3·15国际消费者权益保护日到来之时，中国标准化协会宣布国内平板电视安装服务标准正式出台。据该协会理事长李忠海介绍，该标准在采纳TCL企业标准的基础上，参照了相关标准规范，填补了中国平板电视服务标准的空白。 国家标准化管理委员会高新技术部主任刘霜秋也于近日表示，将以海尔“三包六免”平板电视服务标准为母体，进一步完善形成行业的服务标准。记者采访企业时还获知，其他一些国内厂商也在积极地与协会“结盟”，努力让自身在服务上的某些优势提升为行业推荐性标准。 一位不愿透露姓名的家电企业负责人告诉记者：“虽然三包改革呼声由来很久，但由于国家相关法规迟迟不出台，企业只能自发承担起规范市场的责任。为了让服务得到进一步推广，必须要制订相关的服务标准。” 中国家电维修协会副秘书长郭赤兵也表示，出于平板电视类产品目前缺少行业通行、企业认可的与服务有关的技术指标要求及服务技术规范，服务维修的技术质量难以统一鉴定的缘故，中国家电维修协会2006年立项制订的《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，将明确厂家、商家、服务维修企业、维修器材企业职责。 新三包要由主管部门制订 行业协会企业标准，甚至直接把企业标准提升到行业标准的高度，并不一定是件好事。业内人士指出，对高端电视提出新三包的本意是规范和完善高端电视售后服务情况，如果市面上出现很多版本的三包服务标准，这样不但不会对消费者的购买起指导意义，甚至会混淆消费者的视听，就如同现在的高清宣传一样，甚至会引发标准过剩，引发消费者对这些标准的信任危机。 不过，中国电子商会副会长王宁在接受本报记者采访时表示：“地方性、行业性的一些推荐性标准的出台对高端电视产业的发展是好事，消费者自身有一定的辨别能力，能够识别这些标准的真正含义，应该不会出现标准泛滥的现象。” 中国家电维修协会副秘书长王裕奎也指出：“各协会、机构与企业积极配合，旨在促进中国平板电视市场走向健康良性的道理，共同完善中国平板电视不足之处。地方对高端电视售后积极的态度值得肯定，将对新三包的出台起积极补充促进作用。” 但王宁和王裕奎同时都表示，虽然地方性、行业性标准的积极意义存在，但是对高端电视的售后服务最终掌握话语权的，应是由国家质检总局以法律法规方式出台的新三包规定。 高端电视售服应因“屏”而异 此外，如果把高端电视的售后服务统一成一个标准，至少在技术上也是行不通的，因为平板电视、微显示背投电视在光源寿命、主要元器件上存在很大的差异，如果对其售后进行统一界定，势必造成高端电视的各个阵营失去公平的竞争。 “目前并没有接到专门针对高端电视售服变化的通知，但如果对所有高端电视实施一个标准，将不利于整个产业的发展。”中国电子视像协会大屏幕投影显示分会秘书长赵汉鼎在接受本报记者采访时明确指出。 他补充说：“微显示背投电视由于光学系统更复杂，更换灯泡需具备更多的专业知识，导致其维修成本和技术都过高，需要专业的人士进行维修，不能和液晶电视和等离子电视一概而论。” 王裕奎也表示，新三包将涵盖目前已经上市的各种高端电视，由于等离子电视、液晶电视和微显示背投电视屏幕的寿命不一样，主要部件的折旧率也存在不小的差异，这些情况都应该列入新三包制订的考虑范畴之列。王宁在接受本报记者采访时也表示相同的观点。 但赵汉鼎还有另外的担忧，他指出，目前无论是液晶电视还是等离子电视，国内企业不掌握核心技术，如何三包还得通过上下游厂商的协商和共同努力。 不过有显示屏方面的专家指出，随着消费者的关注和社会拥有率的逐步提高，通过企业的不断技术进步，是可以逐渐达到“三包”规定的，但可能是个渐进的过程。 首先需要企业改进产品的相关技术质量，比如通过改进技术方案提高整机平均无故障间隔时间、平均故障修复时间、使用寿命等相关技术指标； 其次需要提升自身的维修服务技术保障能力，比如核心维修技术(维修资料信息、技术人员培训等)的掌握，专用维修设备(仪器、仪表、工具)的提供，维修零部件的供应(或争取上游关键零部件的供应企业提高相应品质及保障期限)等； 第三加强对下游承担服务维修工作的特约企业加大管理和支持力度，逐步提高产品质量和售后服务质量保障。 即便如此，从目前看来，高端电视的售后服务要达到预期的目的，注定应该对所有产品进行分门别类、因“屏”而异制订规范。