［钉科技述评］人红是非多，最怕是背锅。人如此，产品亦如此。三星今年的旗舰机型Galaxy S8系列近期就惹上了“是非”，还遭遇了“背锅”的尴尬。

三星为何惹“是非”

近期，有网友发布了一则在Galaxy S8+上使用S voice语音助手的短视频，视频中的用户用英语向语音助手提问“Where is China”，得到了一张中国地图，但放大后发现，该地图存在数据错误。无论是内容服务提供方有意为之，或是因为其他原因导致了这种错误，都着实令人愤怒。

同时，上述事件也使得三星手机成为热议话题，“三星手机”成为了一种声音。发布视频的网友就有这样的表述：“向三星GALAXY盖乐世 S Voice语音助手问“Where is China”得到的回答竟然是这样！无耻！”

只是，为什么三星会惹上“是非”呢？

近年稳坐安卓阵营首席的三星，说是智能手机领域的“红人”，并不为过，年度旗舰Galaxy S8系列也延续了这种“红”：8月初，就有一份来自韩国媒体的报道称，三星Galaxy S8系列旗舰全球累计销量已经突破了2000万部。也有更为具体的数字显示，Galaxy S8系列手机从4月21日正式上市以来，每天出货量为278800部，到今年6月底累计销量就大约达到了1980万部。另外，有消息称三星Note系列的新产品将在近期发布，有热度，惹上“是非”似乎就不难理解。

不过，如果稍仔细地分析此事件，就会发现，三星Galaxy S8系列手机这次应该是“背锅”了。

这“锅”不该三星背

2016年末，12月28日消息，三星宣布收购机器学习虚拟助手创业公司Viv，开始在人工智能领域发力，后者的创办者是“Siri之父”Dag Kittlaus。同期，三星注册Bixby商标用于语音助手。当时就有迹象表明，三星将推出新一代语音助手。也有爆料表示，Bixby语音助手将整合在手机所有预装软件中，全面替代此前的语音助手S Voice。

在Galaxy S8系列中，爆料内容成为现实，三星Galaxy S8/S8+手机上并未预装S Voice语音助手，而是使用了人工智能助手Bixby。

相比此前的S Voice，Bixby更加先进和智能。笔者曾体验过Bixby，其主要有语音、智能搜图、智能提醒和智能家居等四方面功能。语音，可通过Bixby操作所有手机内的功能，机器学习则保证了这一功能的延伸性；搜图，Bixby能够快速识别图片中的物体并找到相关商品的购买链接，或识别图片中的文字并完成翻译；家居，与产品打通，除手表之外，通过三星Connect可以控制空调、洗衣机等家电。

专属物理按键、自然语言处理、代替触控操作、图像识别与用户提醒，这些都是Bixby的功能特点，其中前两项有别于现有的多数手机助手，特别是自然语言处理，如果用户没有提供足够的上下文信息，Bixby会根据自己的理解来尽力执行任务，或者主动提出问题。Bixby或许将把三星手机的系统体验带向新高度。

提到S Voice，这款应用确实可以在应用商店中下载获取，但需要注意的是其中语音识别后搜索得到的数据并非由三星提供，而是自动链接至海外搜索引擎，并给出建议选项。一方面，内容提供方的权威性有待考量；另一方面，其所提供的内容，三星并不能直接干涉。

开放平台聚合的内容，不能代表平台本身的态度。比如，我们并不能因为通过搜索引擎搜索到不良站点造成了损失，直接的追责方也应该是站点本身。如果平台能够做些什么，那就是尽可能的通过筛选、提醒等机制帮助用户获得更好的体验，或者在用户反馈后进行干预，当然，这还需要技术能够更进一步。

另外值得注意的是，三星在Bixby上已经选择了与百度、大众点评等国内搜索信息更为准确、官方的合作平台，就是为了避免类似事件中出现的海外搜索渠道带来的信息偏差，也更加符合本土需求。三星Note系列新品发布也已临近，如此，网友的做法或许就有些蹭热度的嫌疑。

三星Galaxy S8系列并未预装S Voice，无法直接干预第三方服务提者的行为，另外也同时做出了建议选项，并且在手机中预置了更先进、也有本土化合作的Bixby。做了本身可以做的事情，地图数据有误的这口“锅”，就不应该由三星来背了。

“中国化”的三星

之所以网友可能通过三星蹭到热点，一方面是因为三星手机的热锻，另一方面就是三星的韩系身份了。不过，需要注意的是，三星之所以能够在全球市场取得成功，依托的就是在各地区的成功本地化，在中国同样如此。

就曾有三星中国区高管表示，三星在中国取得成就，和在中国成功的本土化战略密不可分。三星在中国建立了包括生产、销售、研发、管理等环节的本土化团队，并且将本土化不断深入；而将来，在中国土地上的“第二个三星”将成为一家真正意义上的“本土化三星”。

三星自1992年进入到中国以来，将中国市场定位仅次于韩国的“第二本土市场”，国内市场地位日趋突显。这一点，从三星的一些工作细节也可以看得出来。

去年的Galaxy 7系列产品，三星就针对中国市场推出了6GB运行内存版本，以便满足用户需求。

今年的Galaxy S8，优质硬件之外，三星在中国区还推出了相关的本地化产品服务：针对中国消费者的特点，为中国市场定制了专属管家服务，为消费者提供优惠换屏、电池性能检测及优化、电池更换服务，以及VIP专属热线，绿色通道等服务，从产品到售后全面提升消费者的使用体验。此外，三星还在中国推出了雾屿蓝配色，并计划在未来推出更多配色，满足中国消费者的更多需求。

此外，三星在中国也表现了企业的社会责任感。例如，8月11日，中国三星就决定向中国扶贫基金会捐赠1000万元人民币，用于支持中国四川省九寨沟7.0级地震救援及甘肃等地洪涝灾害救援和灾后重建。

任何一家企业都经历过波折，如果有错，自然一定要改正，不过，外链内容出错的“锅”不能由三星来背。

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