［钉科技述评］8月，江苏南京苏宁云仓智慧物流基地。仓库面积20万平方米，约2000万件商品在这里存储、分拣、转运。此时南京的空气热浪犹如实质，时值苏宁818发烧购物节，无论自动化设备还是员工，都异常“忙碌”，但依旧有条不紊。

作为苏宁第五代智慧物流基地的苏宁云仓，已经集智能化、规模化、场景化于一体，目前排名是亚洲第一、世界第三，苏宁云仓日处理包裹可达181万件，是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上。这里，也正是对苏宁智慧物流的集中展示。

智慧物流，被苏宁作为其智慧零售不可分割的一部分，智慧物流究竟如何做，苏宁在物流开放三周年通报会上给出了答案，钉科技总结为三个关键词：

开放

苏宁物流集团副总裁姚凯表示，苏宁物流共经历了三个发展阶段：1990年到2014年为专业物流搭建期，从传统仓储、线下大家电服务，一路迭代到综合物流园、大小件多渠道服务；2014到2016年为社会化物流开拓期，依托基础设施网的优势，开启了2B、2C开放产品的创新与研发；2017年进入智慧物流建设期，自动化仓储全面升级，数据驱动供应链变革，在用户平台、服务平台、数据平台的基础上将专业经营能力全面对外开放。

无论是初期补充存储及配送能力，中期注重服务品质和配送速度，还是在新的阶段通过实现流程的智能化提高效率，可以明显看到，一个贯穿着苏宁物流的发展，那就是“开放”，而开放也被认为是电商物流引领行业变革的一场关键战役，也是共享精神的体现。

为开放物流探路，苏宁用了3年时间。不如来看一下，苏宁物流开放3周年的一些成绩：财报显示，2017年1~6月苏宁云商实现营业收入835.88亿元，同比增长21.64%；归属于上市公司股东的净利润2.92亿元，同比增长340.71%。其中，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长152.67%。

此外，得益于与菜鸟等外部合作伙伴的合作，苏宁物流目前共拥有2009家综合性客户。另外，苏宁物流还在上半年新开拓保健食品、运动健康等领域的全链路物流业务。

在智慧物流建设期的下一个3年，苏宁将继续它的开放商业化战略。通过升级基础设施群，建设3大商业零售基设航母编队，苏宁物流将新建40座中大型仓库、50个城市分拨中心，仓储面积新增1000万平方米；航空物流突破100条，运输车辆超过10万辆；在农村和学校打造10000个服务站点，自提点更是超过50000个，快递点突破30000个。围绕专业化、技术化、规模化，形成全链条的服务矩阵，打造仓储、运输、城配、跨境、冷链、售后6大专业化产品群。基础设施与产品群的背后，是苏宁物流服务的客户，将超过20万。

效率

定位为专注于消费零售的综合服务平台，苏宁物流的目标是“让连接更有效率，成本更有价值，让体验更有口碑”。开放的目的，也恰恰在于协同与效率。

效率方面，2016年服务大家电客户订单量平均增长67%；2017年上半年完成包裹配送总量同比增长600%，每个包裹配送时间同比节省7个小时以上；卡班点对点准点率达到97%以上，沸点客户揽收及时率99%，配送及时率98%，履约成本下降30%。

姚凯表示，物流作为零售链条的关键组成部分，正在驱动新供应链模式升级，由线性、树状的供应链向网状供应链转型。提升效率、降低成本和增强体验依旧是未来3年的重点。

在网状供应链层面，苏宁物流通过“三网一平台”的布局逻辑逐渐扩展触角，包括600多万平方米的仓储网络、整合了4万多辆车辆资源的3700余条干线运输网，以及18769个快递点、5000+售后服务网点和2912个易购直营店服务点组成的末端服务网。上文中的基础设施与产品群构建，同样体现的是对更高效率的追求。

效率的提升，也体现在苏宁对技术的重视上。智能化，本身也是智慧物流的必然要求。在下一个3年，苏宁物流将重点投入智能化领域，从简单触网升级到做智能化的基础设施，以数据平台为后台基石，通过智能仓储、无人驾驶、无人机配送连接起完整的物流网路。从而使得物流能够更快的成为水和电一样的公共资源。

品质

苏宁始终坚持“服务是唯一的商品”，品质，也就体现在服务上。

苏宁以消费零售为中心，打造了三全模式，在服务链上面做到全链路，渠道上做到全渠道，服务对象做到全客群。

全链路，从仓储到末端配送一站式解决方案，例如对于一些上游供应厂商，对于苏宁物流来说，打造的就是从工厂到消费者的，从第一公里，从第一百米到最后一公里，最后一百米全流程一站式解决方案。

全渠道无论线上到线下，还是线上线下融合，苏宁物流不仅能够做好对于B端和C端用户的服务，同时更重要的是能够提供在不同维度一些数据服务，同时能够提供不同品类的，不同商品在不同区域，不同服务需求的服务。

全客群上，苏宁物流从最早开始是服务于消费者，开放过程当中，逐渐细分出一些多样化产品，包括对于B端用户，C端消费者，通过整合资源，提供信息管理系统，同时输出服务产品，能够做到到门、到店、到家相关服务。

对于消费者，最主要接触的就是快递和售后。快递方面，苏宁的亮点就在于准时达服务，在用户需要的时间段内送达，极大地节省了时空成本；至于售后，其部分职能已经与快递相融合，送装一体就属于这种。

秉持平台开放的态度，着力提升流程效率，并通过人性化的服务保障全流程的品质，以大数据、物联网等前沿技术为支撑，便是苏宁的智慧零售。苏宁董事长张近东曾表示，2017年是智慧零售的元年，这个元年，同样属于智慧物流，苏宁要做的，就是持续探索，并将智慧物流的内涵推广至全行业。