2021年6月3-4日，第三届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼在上海隆重召开，来自传统保险集团、保险科技公司以及金融保险咨询机构相关领域的董事长、总裁、CTO、大数据科学家、人工智能专家、合伙人等数百位业内资深人士出席本次大会。

北京中关村科金技术有限公司(简称：中关村科金)受邀参加大会，分享自主研发的得助智能产品在保险科技领域的场景化落地应用实例及最新成果。凭借优秀的创新能力，中关村科金荣获“保险业最佳人工智能服务提供商”大奖。

重塑产业链及竞争格局

随着数字化转型的深入，科技变革对金融保险的发展带来颠覆性变化。更贴合场景需求的个性产品，以及在人工智能、大数据、物联网等技术应用下，更便捷高效的服务，是当前保险机构重塑产品价值链，改变竞争格局、获取优势的关键。

得助智能交互深耕智能企业服务，内置金融科技基因，凭借人工智能、云计算、大数据等关键技术，下探保险领域服务场景，为企业提供一体化解决方案。

得助智能交互，以AI和大数据平台为基础，构建了一个统一的服务和营销智能交互能力平台，可以帮助保险企业利用智能化来完成获客、转化和客户服务全生命周期的管理，比如通过线上智能化完成保险产品咨询、产品推荐、线上投保、保单回访和续保提醒等业务。同时可以在智能交互过程中利用AI和大数据分析能力，建立模型，形成客户画像，辅助完成精准营销和个性化服务，从而更好帮助保险企业达成降低成本，提高效率和客户服务体验以及成单率的目标。

直击保险服务效率及成本的业务痛点，得助智能交互提供语音机器人、文本机器人、智能客服等产品，打造差异化竞争优势，增强用户触点粘性，提升服务能力，降低服务成本。

以得助智能·语音机器人为例，基于人工智能、语音识别等技术，语音机器人具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互、智能打断、静默识别等多项功能。围绕保险业务场景，得助智能·语音机器人通过外呼机器人和呼入机器人，满足用户投保咨询、回访反馈、疑问解答等多环节流程下的不同服务需求。

语音机器人三大优势，提升保险服务效率

1、更懂用户需求

在NLP、ASR等技术及丰富的保险行业语料知识库的加持下，语音机器人可智能识别用户意图，“揣摩”用户意向。并在与用户的多轮对话中，根据用户信息，构建标准的用户画像，为后期决策提供数据支撑。

2、提升服务效率

支持流程跳转，快速通往指定业务流程，降低用户等待时长。同时，语音机器人不受外界因素影响，运行稳定，可实现7*24h实时响应，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整体工作效率。

3、确保响应效率

围绕保险行业的实际服务需求，可实现人机耦合。根据业务类型、用户群体、紧急程度等指标，灵活选择人/机服务模式。同时，通过工单管理，将用户信息自动流转至相应节点，实现全流程的数字化、集成化管理，确保服务时效性，做到及时响应，高效服务。

随着人工智能的深入应用，语音机器人等智能产品在保险服务领域的运用逐渐成熟，成为企业降低服务成本、提高服务效率的重要布局。在用户需求不断多元发展的今天，企业应加快智能建设的步伐，探索新的业务发展模式，方能在激烈竞争中占得先机。